KBCが実践するイノベーションと変化の受け入れ

KBCでは、先頭を走り続けるには変化にただ反応するのではなく、変化を自ら迎え入れる必要があると考えています。同社はデジタル化の流れに追随するだけでなく、オンラインバンキングの仕組みそのものを変えたいと考えていました。そのために自社のバンキングアプリとWebサイトを開発し、後に多くの企業が追随することになる現状からの脱却を図ります。この取り組みを支えるため、2018年にScaled Agile Framework（SAFe）に沿った働き方への移行を決断しました。

変革を心から信じ、この動きを牽引したのはビジネスオーナーたちでした。ビジネスリーダー自身が意欲的だったことで、前向きな空気が組織全体に広がっていきます。最先端のテクノロジーを生み出す尽きることのない発想力だけでなく、ビジネス部門とIT部門が一つになることへの期待も原動力となりました。 お客様に最大の価値を届けるには双方の連携が不可欠であることを十分に理解したうえで、KBCは全社として変革に踏み出しました。

チームは再編され、強いリーダーシップを発揮したメンバーが挑戦を引き受け、社内のあらゆる領域でChange Agentとなりました。その結果、従業員にとっても会社全体にとっても成長の機会が生まれています。KBCのTransformation AgentであるAn Willaert氏によれば、SAFeトレーニングが成功の鍵でした。

20年を経て大規模な変革に踏み出すことは大きな挑戦であり、多くの疑問の声が上がったとAn Willaert氏は振り返ります。

• なぜ変わる必要があるのか。
• それが良いと、どう証明するのか。
• SAFeを使う企業がすべて本当に改善したと証明できるのか。

こうした声は踏み込んだ議論につながり、懸念に向き合うことでチームは変革の必要性を理解し、長期的により主体的に関わるようになりました。

コロナ禍でのSAFe変革は非常に大きな挑戦ですが、多くの企業が同じような状況を経験しました。PI Planningを実施する段階になって、KBCは模造紙に代わるツールが必要だと気づきます。2020年、Googleでの検索がKendisとの出会いにつながり、それ以来KBCはPI Planningとインクリメントのトラッキングを続けています。

イノベーションを目指す他社へのアドバイスを尋ねると、An氏は忍耐が大切だと語ります。持続可能な形で変化を生み出し、全員をそのプロセスに巻き込むことが必要だと強調します。チームが自分たちの手で改善できると実感できれば、成長に向けて進み続けられるのです。