Innovación e invitando al cambio con KBC

En KBC saben que para ser un líder del sector hay que invitar al cambio en lugar de simplemente reaccionar a él. La empresa sabía que no solo quería seguir la creciente tendencia de la digitalización, sino transformar todo el mecanismo de la banca en línea. Esto implicó crear su propia aplicación bancaria, su sitio web, y apartarse del statu quo que muchas otras empresas han seguido inevitablemente desde entonces. Para apoyarlos en su camino, decidieron transformarse adoptando el Scaled Agile Framework (SAFe) en 2018.

Fueron los propietarios del negocio quienes realmente creyeron en la transformación y fueron los precursores del movimiento. Esto permitió que el optimismo se extendiera por toda la organización, ya que los líderes empresariales también estaban motivados. No solo con la imaginación infinita de construir tecnología de vanguardia, sino con la expectativa de unir el negocio con el departamento de TI. KBC se transformó como un todo, sabiendo perfectamente que ambas partes necesitaban colaborar para ofrecer el mejor valor a sus clientes.

Los equipos se reformaron y los miembros del equipo que demostraron un fuerte liderazgo asumieron el reto y se convirtieron en Agentes de Cambio en todas las áreas de la empresa. Como consecuencia, se generaron oportunidades de crecimiento tanto para los empleados como para la empresa en su conjunto. La formación en SAFe fue clave para el éxito según An Willaert, Agente de Transformación en KBC.

Introducir un cambio a gran escala después de 20 años es un gran desafío, y por ello vino acompañado de muchas dudas por parte de las personas, como recuerda An Willaert.

• ¿Por qué deberíamos cambiar?
• ¿Cómo demostrarás que es mejor?
• ¿Puedes demostrar que todas las empresas que usan SAFe realmente mejoraron?

Esto llevó a debates en profundidad, y abordar estas preocupaciones permitió que los equipos se formaran sobre la necesidad del cambio y se comprometieran más con él a largo plazo.

Una transformación SAFe durante el coronavirus es un desafío considerable, pero muchas empresas pasaron por situaciones similares. Cuando llegó el momento de hacer PI Planning, fue entonces cuando KBC se dio cuenta de la necesidad de una herramienta que reemplazara sus papeles de papel. Una búsqueda en Google en 2020 los llevó a Kendis, donde han continuado realizando su PI Planning y el seguimiento de sus incrementos desde entonces.

Al preguntar a An qué consejo tiene para otras empresas que buscan innovar, ella animó a tener paciencia. An enfatiza la necesidad de encontrar una forma sostenible de crear el cambio e involucrar a todos en el proceso. Cuando los equipos se sienten empoderados para realizar mejoras por su cuenta, seguirán impulsando el crecimiento.