Innovación y apertura al cambio con KBC

En KBC saben que, para ser líderes, hay que provocar el cambio en lugar de limitarse a reaccionar ante él. La empresa sabía que no solo quería seguir la creciente tendencia de la digitalización, sino cambiar todo el mecanismo de la banca online. Esto significaba construir su propia app bancaria y su web, y alejarse del statu quo que muchas otras empresas han acabado siguiendo inevitablemente después. Para apoyarse en este camino, decidieron transformarse para trabajar con el Scaled Agile Framework (SAFe) en 2018.

Fueron los business owners quienes realmente creyeron en la transformación y fueron los pioneros del movimiento. Esto permitió que el optimismo se extendiera por toda la organización, ya que los líderes de negocio también estaban motivados. No solo con la imaginación infinita de construir tecnología de vanguardia, sino con la ilusión de unir el negocio con el departamento de IT. KBC se transformó en su conjunto sabiendo perfectamente que ambas partes debían colaborar para aportar el mejor valor a sus clientes.

Se reformaron los equipos y los miembros que mostraron un fuerte liderazgo asumieron el reto y se convirtieron en agentes del cambio en cada área de la empresa. Como consecuencia, se generaron oportunidades de crecimiento tanto para los empleados como para la empresa en su conjunto. La formación en SAFe fue clave para el éxito, según An Willaert, agente de transformación en KBC.

Introducir un cambio a gran escala después de 20 años es una gran hazaña y, por tanto, vino acompañada de muchas dudas por parte de la gente, como recuerda An Willaert.

• ¿Por qué deberíamos cambiar?
• ¿Cómo vais a demostrar que es mejor?
• ¿Podéis demostrar que todas las empresas que usan SAFe realmente han mejorado?

Esto dio lugar a debates en profundidad, y abordar estas preocupaciones permitió que los equipos comprendieran la necesidad del cambio y se implicaran más en él a largo plazo.

Una transformación SAFe durante el coronavirus es todo un reto, pero muchas empresas pasaron por hazañas similares. Cuando llegó el momento de hacer el PI Planning, fue cuando KBC se dio cuenta de que necesitaba una herramienta que sustituyera a sus papeles de embalaje. Una búsqueda en Google en 2020 les llevó a Kendis, donde han seguido realizando su PI Planning y el seguimiento de sus incrementos desde entonces.

Al preguntarle a An qué consejo tiene para otras empresas que buscan innovar, animó a tener paciencia. An destaca la necesidad de encontrar una forma sostenible de crear el cambio e implicar a todos en el proceso. Cuando los equipos se sienten con poder para hacer mejoras por su cuenta, seguirán impulsando el crecimiento.