Hoe Kendis Nordea helpt bij het beheren van 150+ Release Trains

Als een van de grootste klanten van Kendis leidt Nordea ruim 150 release trains en heeft het bedrijf ongeveer 5.000 Kendis-gebruikers. Volgens Roy Boven, Senior Process Specialist bij Nordea, blijft dat aantal “nog steeds groeien, wat mooi is om te zien”. Roy en zijn collega Adam Guja, Scrum Master en Agile Coach bij Nordea, sloten zich aan bij het Kendis-team om het webinar “Hoe Nordea in drie dagen volledig overstapte op remote PI Planning met behulp van Kendis” te leiden. We spraken over de dagelijkse praktijk van remote PI Planning binnen een grote organisatie en over de manieren waarop zij Kendis inzetten om hun ceremonies te ondersteunen.

Begin 2020 stelde Nordea pilotteams samen die als eersten met Kendis zouden gaan werken. Vervolgens wees het bedrijf drie mensen aan als ‘intern Kendis-supportteam’ terwijl de teams leerden werken met de Kendis-software. De verwachting was dat 80 teamleden zouden deelnemen aan het eerste Kendis-PI-Planning-event.

Ondertussen brak de COVID-19-pandemie uit. Alle teams bij Nordea stonden op het punt om binnen twee weken hun PI Planning op locatie te houden. Een van hun release trains hoorde op vrijdag van het reisverbod, terwijl hun PI Planning slechts drie dagen later, op maandag, gepland stond. Terwijl de teams naarstig zochten naar een manier om PI Planning op afstand te houden, sloten veel van hen zich aan bij de Kendis-pilotteams, en de verwachte testrun met 80 gebruikers groeide al snel uit tot een event met 800 gebruikers.

Op dat moment besefte Nordea dat Kendis de beste tool was om remote PI Planning te ondersteunen, en het gebruik breidde zich snel uit naar de hele organisatie. Nordea heeft nu 5.000 actieve Kendis-gebruikers!

Nordea werkt met self-hosted software en heeft de hardware opgewaardeerd om zo veel gebruikers aan te kunnen. Volgens Roy was het “eigenlijk vrij eenvoudig om op te schalen en eenvoudig om overzicht te houden”. Momenteel verzorgen twee medewerkers de gebruikersondersteuning voor al hun gebruikers. Samenwerking in combinatie met de helpartikelen van Kendis stelt hun teams in staat om samen de beste toepassingen voor Kendis te vinden.

Nordea werkt met een volledige SAFe-opzet met vier niveaus in JIRA. Onderdelen van hun Kendis-gebruik zijn aangepast en opgeschaald om hun 20.000 Jira-gebruikers te kunnen bedienen.

Sinds begin 2023 heeft het bedrijf volgens Roy een stabiele werkwijze bereikt wat betreft het gebruik en de betrouwbaarheid van Kendis. Het gebruik van de tool en het inschakelen van support zijn voor hun teams de norm geworden. Het intensiefste gebruik vindt vier keer per jaar plaats, tijdens de PI Planning-cadans. Elk kwartaal worden drie weken aan planning besteed: er worden nieuwe boards aangemaakt, board collections verplaatst of samengevoegd, en de belasting van de tool is dan hoog. De rest van het jaar wordt de tool gebruikt voor rapportage, onderhoud en het bijhouden van het voortgangsoverzicht van elke train.

Volgens Roy komen de meeste nieuwe gebruikers binnen het bedrijf via mond-tot-mondreclame met Kendis in contact. Het bedrijf beschikt over interne pagina's met Nordea-specifieke informatie en richtlijnen. Daarin staan onder meer details over hoe verbinding wordt gemaakt met hun Jira en wanneer resync wel of niet gebruikt moet worden. Ook zorgen ze ervoor dat links naar de supportpagina's van Kendis en naar introductiemateriaal eenvoudig toegankelijk zijn voor hun gebruikers.

Het Kendis-team is er trots op klanten als Nordea te mogen bedienen, die een open dialoog over hun ervaringen met Kendis verwelkomen. Door naar het perspectief van klanten te luisteren, kunnen we onze tool verbeteren op basis van de behoeften van onze gebruikers. Zoals Roy het zei: “Kendis is de afgelopen drie jaar sterk volwassen geworden”, en we zijn dankbaar dat we klanten als Nordea aan onze zijde hebben terwijl we ons verder ontwikkelen. Bedankt Roy en Adam!