Innoveren en verandering omarmen met KBC

Bij KBC weet men dat voorlopers verandering actief omarmen in plaats van er louter op te reageren. Het bedrijf wilde niet alleen de groeiende trend van digitalisering volgen, maar het hele mechanisme van online bankieren veranderen. Dat betekende een eigen bankapp en website bouwen en afwijken van de status quo die veel andere bedrijven inmiddels onvermijdelijk zijn gevolgd. Om hen op die reis te ondersteunen, besloten zij in 2018 over te stappen op werken volgens het Scaled Agile Framework (SAFe).

Het waren de business owners die echt in de transformatie geloofden en de voortrekkers van de beweging waren. Daardoor kon het optimisme zich door de hele organisatie verspreiden, omdat ook de business leiders gemotiveerd waren. Niet alleen door de eindeloze verbeeldingskracht om state-of-the-art technologie te bouwen, maar ook door het vooruitzicht om de business met de IT-afdeling te verenigen. KBC transformeerde als geheel, in het volle besef dat beide kanten moesten samenwerken om de beste waarde voor hun klanten te leveren.

Teams werden opnieuw samengesteld en teamleden die sterk leiderschap toonden, namen de uitdaging aan en werden Change Agents in elk onderdeel van het bedrijf. Dat leverde groeikansen op voor de medewerkers en voor het bedrijf als geheel. SAFe-training was volgens An Willaert, Transformation Agent bij KBC, een sleutel tot succes.

Grootschalige verandering doorvoeren na 20 jaar is een flinke prestatie, en dus ging het gepaard met veel twijfels bij de mensen, zoals An Willaert zich herinnert.

• Waarom zouden wij moeten veranderen?
• Hoe gaat u bewijzen dat het beter is?
• Kunt u bewijzen dat alle bedrijven die SAFe gebruiken er echt op vooruit zijn gegaan?

Dit leidde tot diepgaande discussies, en door deze zorgen te adresseren konden teams zich verdiepen in de noodzaak van verandering en zich er op lange termijn sterker voor inzetten.

Een SAFe-transformatie tijdens corona is een behoorlijk grote uitdaging, maar veel bedrijven maakten vergelijkbare krachttoeren mee. Toen het tijd werd voor PI Planning, besefte KBC dat er een tool nodig was om hun bruine papierrollen te vervangen. Een Google-zoekopdracht in 2020 bracht hen bij Kendis, waar zij sindsdien hun PI Planning en de tracking van hun increments blijven uitvoeren.

Toen wij An vroegen welk advies zij heeft voor andere bedrijven die willen innoveren, pleitte zij voor geduld. An benadrukt dat het nodig is om een duurzame manier te vinden om verandering te creëren en om iedereen bij het proces te betrekken. Wanneer teams zich in staat gesteld voelen om zelf verbeteringen door te voeren, blijven zij streven naar groei.