Algemene voorwaarden
Definities
“Software” betekent de Software of het Programma (de Programma’s) die door Kendis aan de Klant onder deze Overeenkomst wordt geleverd.
“Hostingdiensten” betekent de diensten die door Kendis aan de Klant onder deze Overeenkomst worden geleverd. Een volledige lijst van de geleverde diensten vindt u onder de Specificaties.
“Ondersteuningsdiensten” betekent de klantenservice en technische ondersteuning die aan SaaS-gebruikers worden geboden zoals nader omschreven onder de Specificaties.
“SaaS” betekent de combinatie van internetgebaseerde (cloud) Courseware, Software, Hostingdiensten en Ondersteuningsdiensten die door Kendis aan de Klant worden geleverd zoals omschreven in de Specificaties.
“Broncode” betekent de leesbare vormen samen met de make- en buildbestanden.
“Levering” betekent de SaaS die door Kendis elektronisch aan de Klant wordt overgedragen en in overeenstemming met de door beide partijen overeengekomen beveiligingsmaatregelen zoals omschreven in deze Overeenkomst.
“Kendis-Materialen” betekent alle software, code, gegevens, grafische elementen of andere materialen of middelen die aan de Klant worden overgedragen om de diensten onder deze Overeenkomst te kunnen leveren.
Onder voorbehoud van de volgende algemene voorwaarden van deze Overeenkomst zal Kendis SaaS leveren aan de Klant:
1. SAAS-SPECIFICATIES.
Kendis levert SaaS in de vorm van cloudgebaseerde Software, Hostingdiensten en Ondersteuningsdiensten.
Licentie
De Klant kan het gebruik van Kendis in licentie nemen via jaarlijkse of maandelijkse licentieabonnementen.
Software
De Klant kan het gebruik van Kendis in licentie nemen via jaarlijkse of maandelijkse licentieabonnementen.
De Kendis-Software stelt klanten in staat gebruik te maken van de Cloud-Hostingdiensten van Kendis en van alle aangeboden en overeengekomen mogelijkheden en functionaliteiten. Kendis voert regelmatig updates uit om te blijven verbeteren en nieuwe functionaliteiten toe te voegen. Met uitzondering van “Add ons”, die een aanvullende aankoop vormen, stelt Kendis alle functionaliteiten beschikbaar aan de Klant.
Hostingdiensten
De Hostingdiensten omvatten uw gebruik van de Kendis-Software op de cloudinfrastructuur van Kendis voor het beheren en leveren van de door Kendis gelicentieerde Software. De Hostingdiensten voor een Kendis-installatie omvatten de levering van de door Kendis gelicentieerde software.
Ondersteuningsdiensten
Kendis verbindt zich ertoe de Klant technische bijstand te verlenen in verband met de SaaS. De Klant verbindt zich ertoe eerstelijnsondersteuning te bieden aan gebruikers binnen de organisatie, en individuele gebruikers verbinden zich ertoe de op de website beschikbare hulpinformatie te raadplegen voordat zij gebruikmaken van de Ondersteuningsdiensten van Kendis.
De Ondersteuningsdiensten van Kendis omvatten:
- 1. Kendis zal zich naar beste vermogen inspannen om alle computerprogrammafouten te herstellen, of de eigenaar of uitgever ertoe brengen zich naar beste vermogen in te spannen om alle computerprogrammafouten met betrekking tot de SaaS te herstellen tijdens de looptijd van deze Overeenkomst.
- 2. Kendis verbindt zich ertoe te helpen bij het gebruik van de SaaS op basis van de behoeften van de klant via e-mail, livechat en de websites van Kendis. Kendis verbindt zich ertoe het zelfhulpgedeelte op de website te onderhouden, met klantondersteuningspagina’s met beschrijvingen van productproblemen en oplossingen en veelgestelde vragen.
- 3. Kendis biedt de Klant ondersteuning met betrekking tot de SaaS op normale werkdagen tussen 8:00 en 17:15 uur Greenwich Mean Time. Buiten kantooruren is de ondersteuning beperkt, tenzij afzonderlijk anders overeengekomen met de klant
1.1 Servicebepalingen
Verleende rechten en licentie
Aan een klant worden uitsluitend de op de website omschreven rechten en diensten met betrekking tot de SaaS verleend. De Klant erkent dat hem door zijn betalingen aan Kendis toegang tot de SaaS wordt verleend voor het maximale aantal Gebruikers dat bij de betaling is overeengekomen. De Klant erkent verder dat hij op geen enkel moment gerechtigd is de Software te downloaden, te verspreiden, te installeren of anderszins te herdistribueren in een vorm die niet uitdrukkelijk onder deze Overeenkomst valt. De Klant begrijpt dat de toegang tot de SaaS eindigt wanneer een van de volgende gebeurtenissen plaatsvindt:
- 1. de betalingen van de Klant zijn dertig dagen (30 dagen) na de factuurdatum onbetaald gebleven, of
- 2.de Klant zegt zijn abonnement op vóór de volgende factureringscyclus.
Beperkingen van de rechten en licentie.
De Klant verkrijgt op geen enkel moment de titel op of de eigendom van de SaaS, de Kendis-Gegevens of de Broncode of enige Materialen die tijdens de looptijd van deze Overeenkomst aan de Klant worden verstrekt.
1.2 Duur van de dienst
De Klant stemt in met een initiële dienstlooptijd (“Looptijd”). De vereiste contractduur is gebaseerd op het type dienst dat de Klant wenst en wordt uitsluitend door Kendis bepaald zoals vastgelegd in de door de Klant gekozen betalingsoptie.
1.3 Verlenging door de Klant
In het geval van abonnementslicenties wordt deze Overeenkomst automatisch verlengd, tenzij deze door de Klant schriftelijk wordt opgezegd ten minste zeven (7) dagen vóór het einde van de verlengingsdatum van de Looptijd. Verlengingsprijzen kunnen worden gewijzigd. Verlenging van de Diensten door de Klant houdt instemming in met eventuele contractwijzigingen en prijswijzigingen. De verlengingskosten voor de volgende Looptijd worden automatisch in rekening gebracht op de account van de Klant. Alle betalingen zijn niet-terugbetaalbaar.
1.4 Aanpassing van de SaaS
De Klant erkent dat de SaaS wordt geleverd “zoals deze is” en “zoals geleverd” en dat hieruit niet kan worden opgemaakt dat deze op enige wijze kan worden aangepast of gewijzigd. De Klant aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid om alle in de SaaS opgenomen functies te controleren voordat hij deze overeenkomst ondertekent.
1.5 SaaS-ondersteuning
Alle ondersteuning voor de SaaS wordt uitgevoerd zoals vastgelegd in de Specificaties.
2. Betalingsvoorwaarden
De betalingsvoorwaarden zijn betaling bij levering (C.O.D.), tenzij Kendis kredietgoedkeuring heeft verleend. Indien kredietgoedkeuring is verleend, gelden kredietvoorwaarden van netto dertig (30) dagen na ontvangst van de factuur. Kendis behoudt zich het recht voor elk verleend krediet in te trekken en de volledige SaaS op te schorten indien de betaling van de klant meer dan zestig (60) dagen achterstallig is.
3. Vertrouwelijke informatie
Hieronder uitgewisselde vertrouwelijke informatie dient door de Klant als zodanig te worden behandeld. Deze informatie omvat, maar is niet beperkt tot, de bepalingen van deze Overeenkomst, product- en dienstinformatie, materialen, software, code, prijzen of alle andere materialen die onder deze Overeenkomst aan de Klant worden overgedragen. De Klant verbindt zich ertoe (a) geen enkel programma, code of technologie van Kendis die bij de Klant is geïnstalleerd of aan de Klant is geleverd, of enig onderdeel daarvan, te ontleden, te disassembleren, te decoderen of anderszins te reverse-engineeren; (b) dergelijke materialen niet aan derden over te dragen of te laten overdragen, behalve voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van deze Overeenkomst; (c) geen Kendis-Materialen of SaaS te gebruiken op een wijze die niet is beoogd of uitdrukkelijk is voorzien in deze Overeenkomst.
4. Klantinformatie
Kendis neemt gebruikelijke en normale beveiligingsmaatregelen ter bescherming van klantinformatie die via software, websites, e-mail en de delen van het niet-openbare netwerk binnen de controle van Kendis wordt doorgegeven. Kendis aanvaardt geen verantwoordelijkheid die verder gaat dan de gebruikelijke en normale verantwoordelijkheden.
5. Garanties
Kendis en eventuele leveranciers van inhoudelijke materialen geven geen enkele garantie of verklaring, expliciet noch impliciet, met betrekking tot de SaaS die Kendis levert. Kendis en eventuele leveranciers van inhoudelijke materialen wijzen tevens elke garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel af en zijn niet verantwoordelijk voor enige schade die de Klant kan ondervinden, waaronder gegevensverlies als gevolg van vertragingen, niet-leveringen of serviceonderbrekingen door welke oorzaak dan ook of als gevolg van fouten of nalatigheden van de Klant. Het gebruik van via Kendis verkregen informatie is voor eigen risico van de Klant, en Kendis wijst uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor de juistheid of kwaliteit van via haar Diensten verkregen informatie. De verbindingssnelheid vertegenwoordigt de snelheid van een end-to-end-verbinding. Kendis geeft geen garanties met betrekking tot de snelheid of beschikbaarheid van end-to-end-verbindingen. Kendis beperkt haar schadevergoeding aan de Klant voor eventuele periodes van ontoegankelijkheid of andere uitvaltijd uitdrukkelijk tot de pro-rata maandelijkse vergoeding gedurende de onbeschikbaarheid van het systeem. Kendis wijst uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor enige directe of indirecte schade die het gevolg is van een dergelijke onbeschikbaarheid.
5.1 Geen verplichting jegens gebruikers van de Klant die geen directe overeenkomst met Kendis hebben
Kendis is niet verplicht om ondersteuning of training te bieden of problemen op te lossen voor derde gebruikers als gevolg van problemen die voortvloeien uit het gebruik van de SaaS die Kendis aan de Klant levert. Onder derden worden onder meer begrepen: leveranciers, opdrachtnemers, klanten van de Klant, cliënten van de Klant of iedere derde die geen directe overeenkomst met Kendis heeft voor SaaS en SaaS-ondersteuning.
6. Overdracht van de Overeenkomst
De Klant mag deze Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk overdragen of cederen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kendis. Indien de Klant een gehele of gedeeltelijke verkoop van de onderneming van de Klant, een eigendomswijziging of een wijziging van rechtsgebied overweegt, dient de Klant Kendis ten minste zestig (60) dagen vóór de ingangsdatum van de gebeurtenis per post of e-mail te informeren.
7. Beëindiging
Kendis kan deze Overeenkomst naar eigen inzicht beëindigen bij het plaatsvinden van een of meer van de volgende gebeurtenissen:
- 1. het niet naleven door de Klant van enige bepaling van de Overeenkomst na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van Kendis over dat verzuim,
- 2. de aanstelling van een curator of het indienen van een verzoek door de Klant om bescherming tegen schuldeisers, of
- 3. na onderlinge schriftelijke overeenstemming tussen Kendis en de Klant.
8. Geschillen
Geschillenbeslechting. Elk geschil, elke controverse of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met dit contract, of met de schending, beëindiging of geldigheid daarvan, wordt definitief beslecht door arbitrage overeenkomstig het Reglement van het Arbitrage-instituut van de Kamer van Koophandel van Finland door één (1) arbiter. De arbitrage vindt plaats in Helsinki, Finland. De arbitrale uitspraak is definitief en bindend voor beide Partijen. De arbitrage wordt in de Engelse taal gevoerd.
Toepasselijk recht. Op deze Overeenkomst is het recht van Finland van toepassing en zij wordt overeenkomstig dat recht uitgelegd, zonder verwijzing naar de daarin opgenomen bepalingen inzake rechtskeuze.
Deelbaarheid. Indien een voorwaarde of bepaling van deze Overeenkomst onwettig of niet-uitvoerbaar wordt geacht, blijft de geldigheid van het overige deel van deze Overeenkomst onaangetast.
9. Vrijwaring
De Klant vrijwaart en stelt Kendis schadeloos voor en tegen alle vorderingen, uitspraken, toekenningen, kosten, uitgaven, schade en verplichtingen (waaronder redelijke advocaatkosten) van welke aard en soort dan ook die tegen Kendis kunnen worden ingesteld, toegekend of opgelegd en die direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met de marketing of de Ondersteuningsdiensten van de Klant met betrekking tot het product of de Diensten, of met de ongeoorloofde weergave van het product en de Diensten, of met enige inbreuk op deze Overeenkomst door de Klant.
Kendis is in geen geval jegens u aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de Dienst. Dergelijke schade omvat, maar is niet beperkt tot, winstderving, verlies van inkomsten, verlies van gegevens of verlies van het gebruik van de Dienst, zelfs indien Kendis is gewezen op de mogelijkheid van dergelijke schade.
10. Gratis dienst en proefperiode
Uw recht op toegang tot en gebruik van gratis Diensten is voor geen enkele periode gegarandeerd en wij behouden ons het recht voor om, naar eigen inzicht, het gebruik van gratis of basisversies van Diensten door een persoon of entiteit te beperken of te beëindigen. Indien u de Diensten op proef- of promotiebasis gebruikt (“Proefperiode”), eindigen uw Proefperiode en uw toegang tot de Diensten (i) aan het einde van de in uw Bestelling vermelde Proefperiode, of (ii) indien geen datum is vermeld, 10 dagen na uw eerste toegang tot de Diensten, (iii) of bij uw omzetting naar een abonnement. Na het verstrijken van de Proefperiode kunnen de Diensten automatisch worden voortgezet, tenzij u ons een opzegging kenbaar maakt, en bent u verantwoordelijk voor de betaling van de in de Bestelling vastgelegde toepasselijke Vergoedingen. Tijdens de Proefperiode leveren wij de Diensten, voor zover wettelijk toegestaan, “AS IS” en zonder garantie of vrijwaring, en zijn alle overige voorwaarden voor het overige van toepassing. Wij kunnen proefperiodes of promoties op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of staken.
11. Algemeen
Indien een bepaling van deze Overeenkomst niet-uitvoerbaar wordt geacht, wordt de uitvoerbaarheid van de overige bepalingen daardoor op geen enkele wijze aangetast of beperkt. Op deze Overeenkomst en op alle daaruit voortvloeiende geschillen is het recht van Finland van toepassing. Het niet uitoefenen door een partij van een recht of bevoegdheid dat haar in deze Overeenkomst is toegekend, of enige vertraging in de uitoefening daarvan, geldt niet als afstand van een dergelijk recht of een dergelijke bevoegdheid.
De partijen verklaren en garanderen dat zij bij de aanvang van de dienstlooptijd bevoegd zijn deze Overeenkomst in haar geheel aan te gaan en hun respectieve principalen rechtsgeldig te binden door hun gebruik van de door Kendis geleverde SaaS.