Comment Kendis aide nordea à gérer plus de 150 Release Trains

En tant que l'un des plus grands clients de Kendis, Nordea dirige plus de 150 release trains et compte environ 5 000 utilisateurs Kendis. Selon Roy Boven, spécialiste senior des processus chez Nordea, ce nombre « continue de croître, ce qui est agréable à voir ». Roy et son collègue Adam Guja, Scrum Master et Agile Coach chez Nordea, ont rejoint l'équipe Kendis pour animer le webinaire « Comment Nordea est passée au PI Planning entièrement à distance en trois jours grâce à Kendis ». Nous avons abordé les réalités du PI Planning à distance dans une grande entreprise, ainsi que les façons dont ils utilisent Kendis pour faciliter leurs cérémonies.

Début 2020, Nordea a mis en place des équipes pilotes qui seraient les premières à utiliser Kendis. L'entreprise a ensuite désigné trois personnes pour constituer une « équipe interne de support Kendis » pendant que les équipes apprenaient à utiliser le logiciel Kendis. Ils s'attendaient à ce que 80 membres d'équipe participent au premier événement de PI Planning sur Kendis.

C'est à ce moment-là que la pandémie de COVID-19 a frappé. Toutes les équipes de Nordea devaient mener leur PI Planning en présentiel dans les deux semaines suivantes. L'un de leurs release trains a appris l'interdiction de voyager le vendredi, et leur PI Planning était prévu seulement trois jours plus tard, le lundi. Alors que les équipes cherchaient frénétiquement un moyen de tenir le PI Planning à distance, beaucoup ont rejoint les équipes pilotes Kendis, et le test attendu de 80 utilisateurs s'est rapidement transformé en un événement de 800 utilisateurs.

C'est alors que Nordea a réalisé que Kendis était le meilleur outil pour faciliter le PI Planning à distance, et son usage s'est rapidement répandu dans toute l'entreprise. Nordea compte désormais 5 000 utilisateurs Kendis actifs !

Nordea utilise un logiciel auto-hébergé et a amélioré son matériel pour gérer un si grand nombre d'utilisateurs. Roy explique que c'était « en réalité assez facile à mettre à l'échelle et facile à suivre ». Ils disposent actuellement de deux employés assurant le support utilisateur pour l'ensemble de leurs utilisateurs. La collaboration, combinée à l'utilisation des articles d'aide Kendis, permet à leurs équipes de travailler ensemble pour trouver les meilleurs usages de Kendis.

Nordea utilise une configuration SAFe complète à quatre niveaux dans JIRA. Ils ont personnalisé et étendu certains aspects de leur utilisation de Kendis afin de répondre aux besoins de leurs 20 000 utilisateurs Jira.

Depuis le début de l'année 2023, Roy indique que l'entreprise a atteint un flux de travail stable en matière d'utilisation et de fiabilité de Kendis. Accéder à l'outil et solliciter du support est devenu la norme pour leurs équipes. L'utilisation principale a lieu 4 fois par an, pendant la cadence du PI Planning. Trois semaines par trimestre sont consacrées à la planification, ce qui signifie que de nouveaux tableaux sont créés, que des collections de tableaux sont déplacées ou fusionnées, et que la charge de travail globale au sein de l'outil est importante. Le reste de l'année, il sert à établir des rapports, à effectuer la maintenance et à suivre l'aperçu de la progression de chaque train.

Selon Roy, la plupart des nouveaux utilisateurs de l'entreprise découvrent Kendis par le bouche-à-oreille. L'entreprise dispose de pages internes qui contiennent des informations et des directives spécifiques à Nordea. Cela inclut des détails comme la manière de se connecter à leur Jira et le moment où il convient ou non d'utiliser la resynchronisation. Ils veillent également à rendre facilement accessibles à leurs utilisateurs les liens vers les pages de support Kendis et le matériel d'introduction.

L'équipe Kendis est fière de servir des clients comme Nordea, qui encouragent un dialogue ouvert sur leur expérience avec Kendis. Écouter le point de vue de nos clients nous permet d'améliorer notre outil en fonction des besoins de nos utilisateurs. Comme l'a dit Roy, « Kendis a beaucoup mûri au cours des trois dernières années », et nous sommes reconnaissants d'avoir des clients comme Nordea à nos côtés au fil de notre évolution. Merci Roy et Adam !