Términos y Condiciones
Definiciones
“Software” se refiere al Software o Programa(s) proporcionado por Kendis al Cliente bajo este Acuerdo.
“Servicios de Alojamiento” se refiere a los servicios proporcionados por Kendis al Cliente bajo este Acuerdo. Una lista completa de los servicios proporcionados puede encontrarse en las Especificaciones.
“Servicios de Soporte” se refiere al servicio al cliente y soporte técnico proporcionados a los usuarios de SaaS según se detalla en las Especificaciones.
“SaaS” se refiere a la combinación de Contenido en línea (nube), Software, Servicios de Alojamiento y Servicios de Soporte proporcionados por Kendis al Cliente según se describe en las Especificaciones.
“Código Fuente” se refiere a las formas legibles junto con los archivos de compilación y construcción.
“Entrega” se refiere al SaaS transmitido por Kendis al Cliente de forma electrónica y de acuerdo con las medidas de seguridad acordadas por ambas partes según se describe en este Acuerdo.
“Materiales de Kendis” se refiere a cualquier software, código, datos, gráficos u otros materiales o recursos transmitidos al Cliente para proporcionar cualquiera de los servicios bajo este Acuerdo.
Sujeto a los siguientes términos y condiciones de este Acuerdo, Kendis proporcionará SaaS al Cliente:
1. ESPECIFICACIONES DEL SAAS.
Kendis proporciona SaaS en forma de Software basado en la nube, Servicios de Alojamiento y Servicios de Soporte.
Licencia
El Cliente puede licenciar el uso de Kendis bajo suscripciones de licencia anuales o mensuales.
Software
El Cliente puede licenciar el uso de Kendis bajo suscripciones de licencia anuales o mensuales.
El Software de Kendis permite a los clientes utilizar los Servicios de Alojamiento en la Nube de Kendis y todas las capacidades y funcionalidades ofrecidas según la funcionalidad acordada. Kendis realiza actualizaciones periódicas para seguir mejorando y añadiendo nuevas funcionalidades. Con la excepción de los "Complementos" que serían una compra adicional, Kendis hará que todas las funcionalidades sean accesibles para el Cliente.
Servicios de Alojamiento
Los Servicios de Alojamiento incluyen el uso del Software de Kendis en la infraestructura en la nube de Kendis para gestionar y entregar el Software con Licencia Kendis. Los Servicios de Alojamiento para una Instalación de Kendis incluyen la entrega del software con Licencia Kendis.
Servicios de Soporte
Kendis se compromete a proporcionar asistencia técnica al Cliente en relación con el SaaS. El Cliente se compromete a proporcionar asistencia de primera respuesta a los usuarios de la organización y los individuos se comprometen a utilizar la información de ayuda proporcionada en el sitio web antes de utilizar los Servicios de Soporte de Kendis.
Los Servicios de Soporte de Kendis incluyen:
- 1. Kendis hará sus mejores esfuerzos para corregir todos los errores del programa informático o hará que el propietario o editor use sus mejores esfuerzos para corregir todos los errores del programa informático relacionados con el SaaS durante la vigencia de este Acuerdo.
- 2. Kendis se compromete a ayudar en el uso del SaaS según las necesidades del cliente a través de correo electrónico, chat en vivo y los sitios web de Kendis. Kendis se compromete a mantener la sección de autoayuda en el sitio web para incluir páginas de soporte al cliente con descripciones de problemas del producto y soluciones, así como preguntas frecuentes.
- 3. Kendis proporcionará al Cliente asistencia relacionada con el SaaS durante los días laborales normales en el horario de 8:00 a. m. a 5:15 p. m., Hora Media de Greenwich. El soporte será limitado fuera del horario laboral a menos que se acuerde por separado con el cliente.
1.1 Disposiciones de los Servicios
Derechos y Licencia Concedidos
Al cliente se le otorgan únicamente los derechos y servicios relacionados con el SaaS descritos en el sitio web. El Cliente reconoce que a través de sus pagos a Kendis se le concede acceso al SaaS para el número máximo de Usuarios acordado al momento del pago. El Cliente reconoce además que en ningún momento tendrá derecho a descargar, distribuir, instalar o redistribuir de otro modo el Software en cualquier forma no cubierta expresamente por este Acuerdo. El Cliente entiende que el acceso al SaaS finaliza cuando ocurre uno de los siguientes eventos:
- 1. Los pagos del Cliente están impagos después de treinta días (30 días) de la fecha de la factura, o
- 2.El Cliente cancela su suscripción antes del siguiente ciclo de facturación.
Limitaciones a los Derechos y la Licencia.
En ningún momento el Cliente tendrá título de propiedad sobre ninguno de los SaaS, Datos de Kendis, Código Fuente o cualquier Material proporcionado al Cliente durante la vigencia de este Acuerdo.
1.2 Duración del Servicio
El Cliente acepta un plazo inicial de servicio ("Plazo"). La duración del plazo del contrato requerido se basa en el tipo de servicio deseado por el Cliente y será determinada exclusivamente por Kendis según se define en la opción de pago seleccionada por el Cliente.
1.3 Renovación por parte del Cliente
En el caso de licencias de suscripción, este Acuerdo se renovará automáticamente a menos que sea cancelado por escrito por el Cliente al menos siete (7) días antes de la fecha de renovación del Plazo. Los precios de renovación están sujetos a cambios. La renovación de los Servicios por parte del Cliente implica la aceptación de cualquier revisión del contrato y cambios de precio. Las tarifas de renovación para el siguiente Plazo se facturarán automáticamente a la cuenta del Cliente. Todos los pagos no son reembolsables.
1.4 Personalización del SaaS
El Cliente reconoce que el SaaS se proporciona “tal como está” y “tal como se entrega” y no puede considerarse como susceptible de ser personalizado o modificado de ninguna manera. El Cliente asume toda la responsabilidad de revisar todas las funciones incluidas en el SaaS antes de firmar este acuerdo.
1.5 Soporte del SaaS
Todo el soporte para el SaaS se llevará a cabo según se define en las Especificaciones.
2. Términos de Pago
Los términos de pago son Pago Contra Entrega (C.O.D) a menos que Kendis haya concedido aprobación de crédito. Si se ha concedido aprobación de crédito, los términos de crédito son neto treinta (30) días a partir de la recepción de la factura. Kendis se reserva el derecho de revocar cualquier crédito extendido y suspender todo el SaaS si el pago del cliente está en mora por más de sesenta (60) días.
3. Información Propietaria
La información propietaria intercambiada en virtud del presente será tratada como tal por el Cliente. Esta información incluirá, pero no se limitará a, las disposiciones de este Acuerdo, información de productos y servicios, materiales, software, código, precios, o cualquier otro material transmitido al Cliente bajo este Acuerdo. El Cliente se compromete a no (a) descomponer, desensamblar, decodificar o de otro modo realizar ingeniería inversa de cualquier programa, código o tecnología de Kendis instalado o entregado al Cliente o cualquier parte del mismo; (b) transmitir o permitir que se transmita dicho material a terceros excepto cuando sea necesario para el cumplimiento de este Acuerdo; (c) utilizar cualquier Material de Kendis o SaaS de cualquier manera no prevista o expresamente contemplada por este Acuerdo.
4. Información del Cliente
Kendis adopta medidas de seguridad ordinarias y habituales para proteger la información del cliente que pasa a través de software, sitios web, correo electrónico y las partes de la red no pública bajo el control de Kendis. Kendis no acepta ninguna responsabilidad más allá de las responsabilidades ordinarias y habituales.
5. Garantías
Kendis y cualquier proveedor de materiales de contenido no ofrecen garantías ni representaciones de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, para el SaaS que Kendis está proporcionando. Kendis y cualquier proveedor de materiales de contenido también rechazan cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular y no serán responsables de ningún daño que pueda sufrir el Cliente, incluida la pérdida de datos resultante de retrasos, fallos en la entrega o interrupciones del servicio por cualquier causa o debido a errores u omisiones del Cliente. El uso de cualquier información obtenida a través de Kendis es bajo el propio riesgo del Cliente, y Kendis niega específicamente cualquier responsabilidad por la exactitud o calidad de la información obtenida a través de sus Servicios. La velocidad de conexión representa la velocidad de una conexión de extremo a extremo. Kendis no garantiza la velocidad ni la disponibilidad de las conexiones de extremo a extremo. Kendis limita expresamente sus daños al Cliente por cualquier tiempo de inaccesibilidad u otro tiempo de inactividad al cargo mensual prorrateado durante la no disponibilidad del sistema. Kendis niega específicamente cualquier responsabilidad por daños, directos o indirectos, derivados como consecuencia de dicha no disponibilidad.
5.1 Sin Obligación con los Usuarios del Cliente No Contratados Directamente con Kendis
Kendis no tendrá ninguna obligación de apoyar, capacitar o solucionar problemas para ningún usuario de terceros debido a problemas que surjan del uso del SaaS proporcionado al Cliente por Kendis. Los terceros incluirán, pero no se limitarán a: proveedores, contratistas, clientes del Cliente, clientes del Cliente o cualquier tercero no contratado directamente con Kendis para SaaS y Soporte SaaS.
6. Transferencia del Acuerdo
El Cliente no puede ceder o transferir este Acuerdo, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de Kendis. En caso de que el Cliente contemple una venta total o parcial del negocio del Cliente, cambio de propiedad o cambio de jurisdicción, el Cliente deberá notificar a Kendis por correo postal o correo electrónico con no menos de sesenta (60) días de anticipación a la fecha efectiva del evento.
7. Terminación
Kendis puede rescindir este Acuerdo a su sola discreción cuando ocurra uno o más de los siguientes eventos:
- 1. El incumplimiento del Cliente de cualquier disposición del Acuerdo tras la recepción de una notificación escrita de Kendis sobre dicho incumplimiento,
- 2. Designación de un administrador o la presentación de cualquier solicitud por parte del Cliente para obtener protección de los acreedores, o
- 3. Mediante acuerdo mutuo por escrito entre Kendis y el Cliente.
8. Disputas
Resolución de Disputas. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este contrato, o su incumplimiento, terminación o validez, será resuelta definitivamente mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento del Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Finlandia por un (1) árbitro. El arbitraje tendrá lugar en Helsinki, Finlandia. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas Partes. El arbitraje se llevará a cabo en idioma inglés.
Ley Aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Finlandia, sin referencia a las disposiciones sobre elección de ley del mismo.
Divisibilidad. Si algún término o disposición de este Acuerdo se considera ilegal o inaplicable, la validez del resto del Acuerdo no se verá afectada.
9. Indemnización
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Kendis de y contra cualquier y todos los reclamos, sentencias, laudos, costos, gastos, daños y responsabilidades (incluidos los honorarios razonables de abogados) de cualquier tipo y naturaleza que puedan ser afirmados, concedidos o impuestos contra Kendis directa o indirectamente como resultado o en conexión con las actividades de marketing o los Servicios de Soporte del producto o Servicios por parte del Cliente, o la representación no autorizada del producto y los Servicios, o cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente.
En ningún caso Kendis será responsable ante usted por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. Dichos daños incluyen, pero no se limitan a, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de uso del Servicio, incluso si Kendis ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.
10. Servicio Gratuito y Período de Prueba
Su derecho a acceder y utilizar cualquier Servicio gratuito no está garantizado por ningún período de tiempo y nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de limitar o terminar su uso de cualquier versión gratuita o básica de cualquier Servicio por parte de cualquier persona o entidad. Si está utilizando los Servicios en base a una prueba o promoción ("Período de Prueba"), su Período de Prueba y el acceso a los Servicios finalizarán (i) al final del Período de Prueba indicado en su Pedido, o (ii) si no se especifica ninguna fecha, 10 días después de su acceso inicial a los Servicios, (iii) o tras su conversión a una suscripción. Tras la expiración del Período de Prueba, los Servicios pueden continuar automáticamente a menos que nos proporcione un aviso de cancelación, y usted es responsable del pago de las Tarifas aplicables establecidas en el Pedido. Durante el Período de Prueba, en la medida permitida por la ley, proporcionamos los Servicios "TAL COMO ESTÁN" y sin garantía o indemnización, y todos los demás términos se aplican de otro modo. Podemos modificar o discontinuar cualquier prueba o promoción en cualquier momento sin previo aviso.
11. General
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable, la aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada ni perjudicada de ninguna manera. Este Acuerdo y cualquier disputa que surja del mismo se regirán por las leyes de Finlandia. El hecho de que cualquier parte no ejerza o demore en ejercer un derecho o facultad que le confiere este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad.
Las partes declaran y garantizan que, al inicio del Plazo de servicio, están autorizadas a suscribir este Acuerdo en su totalidad y a vincular debidamente a sus respectivos representados mediante su uso del SaaS proporcionado por Kendis.