Términos y Condiciones
Definiciones
“Software” significará el Software o Programa(s) proporcionado(s) por Kendis al Cliente en virtud de este Acuerdo.
“Servicios de Alojamiento” significará los servicios proporcionados por Kendis al Cliente en virtud de este Acuerdo. En las Especificaciones puede encontrarse una lista completa de los servicios proporcionados.
“Servicios de Soporte” significará el servicio de atención al cliente y el soporte técnico proporcionados a los usuarios del SaaS, tal como se detalla en las Especificaciones.
“SaaS” significará la combinación de Courseware, Software, Servicios de Alojamiento y Servicios de Soporte basados en internet (en la nube) proporcionados por Kendis al Cliente según se describe en las Especificaciones.
“Código Fuente” significará las formas legibles junto con los archivos make y de compilación.
“Entrega” significará el SaaS transmitido por Kendis al Cliente de forma electrónica y de acuerdo con las medidas de seguridad acordadas por ambas partes según se describe en este Acuerdo.
“Materiales de Kendis” significará cualquier software, código, datos, gráficos u otros materiales o recursos transmitidos al Cliente para prestar cualquiera de los servicios en virtud de este Acuerdo.
Con sujeción a los siguientes términos y condiciones de este Acuerdo, Kendis proporcionará el SaaS al Cliente:
1. ESPECIFICACIONES DEL SAAS.
Kendis proporciona el SaaS en forma de Software basado en la nube, Servicios de Alojamiento y Servicios de Soporte.
Licencia
El Cliente puede licenciar el uso de Kendis mediante suscripciones de licencia anuales o mensuales.
Software
El Cliente puede licenciar el uso de Kendis mediante suscripciones de licencia anuales o mensuales.
El Software de Kendis permite a los clientes utilizar los Servicios de Alojamiento en la Nube de Kendis y todas las capacidades y funcionalidades ofrecidas según la funcionalidad acordada. Kendis realiza actualizaciones periódicas para seguir mejorando y añadiendo nuevas funcionalidades. Con la excepción de los “Add ons”, que supondrían una compra adicional, Kendis pondrá todas las funcionalidades a disposición del Cliente.
Servicios de Alojamiento
Los Servicios de Alojamiento incluyen tu uso del Software de Kendis en la infraestructura en la nube de Kendis para gestionar y entregar el Software licenciado por Kendis. Los Servicios de Alojamiento de una instalación de Kendis incluyen la entrega del software licenciado por Kendis.
Servicios de Soporte
Kendis se compromete a proporcionar asistencia técnica al Cliente en relación con el SaaS. El Cliente se compromete a proporcionar una primera asistencia a los usuarios de la organización, y las personas se comprometen a utilizar la información de ayuda proporcionada en el sitio web antes de recurrir a los Servicios de Soporte de Kendis.
Los Servicios de Soporte de Kendis incluyen:
- 1. Kendis pondrá su mejor empeño en corregir todos los errores de los programas informáticos, o hará que el propietario o editor ponga su mejor empeño en corregir todos los errores de los programas informáticos relacionados con el SaaS durante la vigencia de este Acuerdo.
- 2. Kendis se compromete a ayudar en el uso del SaaS en función de las necesidades del cliente por correo electrónico, chat en vivo y los sitios web de Kendis. Kendis se compromete a mantener la sección de autoayuda del sitio web para incluir páginas de soporte al cliente con descripciones de los problemas del producto y sus soluciones, así como preguntas frecuentes.
- 3. Kendis proporcionará al Cliente asistencia relacionada con el SaaS durante los días laborables normales, en horario de 8:00 a 17:15 según la zona horaria del Meridiano de Greenwich. El soporte será limitado fuera del horario laboral, salvo que se acuerde por separado con el cliente
1.1 Provisiones de servicios
Derechos y licencia concedidos
Al cliente solo se le conceden los derechos y servicios relacionados con el SaaS descritos en el sitio web. El Cliente reconoce que, a través de sus pagos a Kendis, se le concede acceso al SaaS para el número máximo de Usuarios acordado en el pago. El Cliente reconoce además que en ningún momento tendrá derecho a descargar, distribuir, instalar o redistribuir de cualquier otro modo el Software en ninguna forma no cubierta explícitamente por este Acuerdo. El Cliente entiende que el acceso al SaaS finaliza cuando se produce uno de los siguientes hechos:
- 1. Los pagos del Cliente quedan impagados transcurridos treinta días (30 días) desde la fecha de la factura, o
- 2.El Cliente cancela su suscripción antes del siguiente ciclo de facturación.
Limitaciones a los derechos y a la licencia.
En ningún momento el Cliente ostentará la titularidad o propiedad de ninguna parte del SaaS, los Datos de Kendis o el Código Fuente, ni de ningún Material proporcionado al Cliente durante la vigencia de este Acuerdo.
1.2 Duración del servicio
El Cliente acepta un plazo inicial de servicio (“Plazo”). La duración del plazo contractual requerido se basa en el tipo de servicio deseado por el Cliente y será determinada exclusivamente por Kendis, según se defina en la opción de pago seleccionada por el Cliente.
1.3 Renovación por parte del Cliente
En el caso de las licencias por suscripción, este Acuerdo se renovará automáticamente salvo que el Cliente lo cancele por escrito al menos siete (7) días antes de la fecha de renovación del final del Plazo. Los precios de renovación están sujetos a cambios. La renovación de los Servicios por parte del Cliente indica su conformidad con cualquier revisión del contrato y cambio de precio. Las tarifas de renovación del siguiente Plazo se facturarán automáticamente a la cuenta del Cliente. Todos los pagos no son reembolsables.
1.4 Personalización del SaaS
El Cliente reconoce que el SaaS se proporciona “tal cual” y “tal como se entrega” y no puede interpretarse como susceptible de personalización o modificación de ningún modo. El Cliente asume toda la responsabilidad de revisar todas las funcionalidades incluidas en el SaaS antes de firmar este acuerdo.
1.5 Soporte del SaaS
Todo el soporte del SaaS se llevará a cabo según se define en las Especificaciones.
2. Condiciones de pago
Las condiciones de pago son Contra Reembolso (C.O.D.) salvo que Kendis haya concedido una aprobación de crédito. Si se ha concedido la aprobación de crédito, las condiciones de crédito son a treinta (30) días neto desde la recepción de la factura. Kendis se reserva el derecho de revocar cualquier crédito concedido y suspender todo el SaaS si el pago del cliente está en mora durante más de sesenta (60) días.
3. Información confidencial
La información confidencial intercambiada en virtud del presente será tratada como tal por el Cliente. Esta información incluirá, entre otros, las disposiciones de este Acuerdo, la información sobre productos y servicios, los materiales, el software, el código, los precios o cualquier otro material transmitido al Cliente en virtud de este Acuerdo. El Cliente se compromete a no (a) descomponer, desensamblar, decodificar o someter de cualquier otro modo a ingeniería inversa ningún programa, código o tecnología de Kendis instalado o entregado al Cliente, ni ninguna parte del mismo; (b) transmitir o permitir que se transmitan dichos materiales a terceros, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de este Acuerdo; (c) utilizar cualquier Material de Kendis o el SaaS de cualquier modo no previsto o expresamente contemplado por este Acuerdo.
4. Información del cliente
Kendis adopta medidas de seguridad ordinarias y habituales para proteger la información del cliente que pasa por el software, los sitios web, el correo electrónico y las partes de la red no pública que están bajo el control de Kendis. Kendis no acepta ninguna responsabilidad más allá de las responsabilidades ordinarias y habituales.
5. Garantías
Kendis y cualquier proveedor de materiales de contenido no ofrecen garantías ni declaraciones de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, respecto al SaaS que Kendis proporciona. Kendis y cualquier proveedor de materiales de contenido también rechazan cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto y no serán responsables de ningún daño que pueda sufrir el Cliente, incluida la pérdida de datos derivada de retrasos, faltas de entrega o interrupciones del servicio por cualquier causa, o debido a errores u omisiones del Cliente. El uso de cualquier información obtenida a través de Kendis corre por cuenta y riesgo del Cliente, y Kendis rechaza específicamente cualquier responsabilidad por la exactitud o la calidad de la información obtenida a través de sus Servicios. La velocidad de conexión representa la velocidad de una conexión de extremo a extremo. Kendis no ofrece garantías de velocidad ni de disponibilidad de las conexiones de extremo a extremo. Kendis limita expresamente los daños hacia el Cliente por cualquier tiempo de no accesibilidad u otro tiempo de inactividad al cargo mensual prorrateado durante la indisponibilidad del sistema. Kendis rechaza específicamente cualquier responsabilidad por daños, directos o indirectos, derivados como consecuencia de dicha indisponibilidad.
5.1 Ausencia de obligación hacia los usuarios del Cliente no contratados directamente con Kendis
Kendis no tendrá ninguna obligación de dar soporte, formar o resolver incidencias a ningún usuario tercero por problemas derivados del uso del SaaS proporcionado al Cliente por Kendis. Entre los terceros se incluyen, entre otros: proveedores, contratistas, clientes del Cliente, clientes de los clientes del Cliente o cualquier tercero no contratado directamente con Kendis para el SaaS y el Soporte del SaaS.
6. Cesión del Acuerdo
El Cliente no podrá ceder ni transferir este Acuerdo, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Kendis. En caso de que el Cliente contemple una venta total o parcial del negocio del Cliente, un cambio de titularidad o un cambio de jurisdicción, el Cliente lo notificará a Kendis por correo postal o correo electrónico con una antelación mínima de sesenta (60) días respecto a la fecha efectiva del hecho.
7. Terminación
Kendis podrá terminar este Acuerdo a su entera discreción cuando se produzca uno o varios de los siguientes hechos:
- 1. El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones del Acuerdo tras la recepción de una notificación por escrito de Kendis sobre dicho incumplimiento,
- 2. El nombramiento de un administrador concursal o la presentación por parte del Cliente de cualquier solicitud de protección frente a acreedores, o
- 3. Por mutuo acuerdo por escrito entre Kendis y el Cliente.
8. Controversias
Resolución de controversias. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de este contrato o relacionada con él, o con su incumplimiento, terminación o validez, se resolverá de forma definitiva mediante arbitraje de conformidad con las Reglas del Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Finlandia por un (1) árbitro. El arbitraje tendrá lugar en Helsinki, Finlandia. El laudo del arbitraje será definitivo y vinculante para ambas Partes. El arbitraje se llevará a cabo en lengua inglesa.
Ley aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Finlandia, sin referencia a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Divisibilidad. Si alguna cláusula o disposición de este Acuerdo se considera ilegal o inaplicable, la validez del resto de este Acuerdo no se verá afectada.
9. Indemnización
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Kendis frente a cualesquiera reclamaciones, sentencias, laudos, costes, gastos, daños y responsabilidades (incluidos los honorarios razonables de abogados) de cualquier tipo y naturaleza que puedan alegarse, concederse o imponerse contra Kendis, derivados directa o indirectamente de, o en relación con, la comercialización o los Servicios de Soporte del producto o los Servicios por parte del Cliente, o la representación no autorizada del producto y los Servicios, o cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente.
En ningún caso Kendis será responsable ante ti de daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio. Dichos daños incluyen, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos o la pérdida de uso del Servicio, incluso si se hubiera advertido a Kendis de la posibilidad de dichos daños.
10. Servicio gratuito y prueba
Tu derecho a acceder y utilizar cualquier Servicio gratuito no está garantizado durante ningún periodo de tiempo y nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o terminar tu uso de cualquier versión gratuita o básica de cualquier Servicio por parte de cualquier persona o entidad. Si utilizas los Servicios en régimen de prueba o promocional (“Periodo de Prueba”), tu Periodo de Prueba y tu acceso a los Servicios finalizarán (i) al término del Periodo de Prueba indicado en tu Pedido, o (ii) si no se especifica una fecha, 10 días después de tu acceso inicial a los Servicios, (iii) o al convertirte en suscriptor. Tras la expiración del Periodo de Prueba, los Servicios podrán continuar automáticamente salvo que nos notifiques la cancelación, y serás responsable del pago de las Tarifas aplicables establecidas en el Pedido. Durante el Periodo de Prueba, en la medida en que lo permita la ley, proporcionamos los Servicios “TAL CUAL” y sin garantía ni indemnización, y todos los demás términos son aplicables por lo demás. Podemos modificar o descontinuar cualquier prueba o promoción en cualquier momento sin previo aviso.
11. General
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable, la aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada ni perjudicada en modo alguno. Este Acuerdo y cualquier controversia que se derive del mismo se regirán por las leyes de Finlandia. El hecho de que una parte no ejercite, o cualquier retraso en el ejercicio de, un derecho o facultad que se le confiere en este Acuerdo no operará como una renuncia a dicho derecho o facultad.
Las partes declaran y garantizan que, al inicio del Plazo del servicio, están autorizadas para celebrar este Acuerdo en su totalidad y para vincular debidamente a sus respectivos mandantes mediante su uso del SaaS proporcionado por Kendis.