Tietoturvakäytäntö

Ohjelmisto

Kendisin Asiakkaalle tämän Sopimuksen nojalla toimittama Ohjelmisto tai Ohjelma(t).

Isännöintipalvelut

Kendisin Asiakkaalle tämän Sopimuksen nojalla tarjoamat palvelut. Täydellinen luettelo löytyy Määrittelyistä.

Tukipalvelut

SaaS-käyttäjille tarjottava asiakaspalvelu ja tekninen tuki siten kuin Määrittelyissä on kuvattu.

SaaS

Verkkopohjaisen (pilvi) koulutusmateriaalin, Ohjelmiston, Isännöintipalveluiden ja Tukipalveluiden yhdistelmä, jonka Kendis toimittaa Asiakkaalle siten kuin Määrittelyissä on kuvattu.

Lähdekoodi

Luettavat muodot yhdessä käännös- ja rakennustiedostojen kanssa.

Toimitus

SaaS-palvelu, jonka Kendis välittää Asiakkaalle sähköisesti ja molempien osapuolten sopimien turvatoimien mukaisesti.

Kendisin materiaalit

Mikä tahansa ohjelmisto, koodi, tiedot, grafiikka tai muut materiaalit tai resurssit, jotka välitetään Asiakkaalle minkä tahansa tässä Sopimuksessa tarkoitetun palvelun tarjoamiseksi.

Seuraavien käyttöehtojen mukaisesti Kendis toimittaa SaaS-palvelun Asiakkaalle.

Kendis toimittaa SaaS-palvelun pilvipohjaisen Ohjelmiston, Isännöintipalveluiden ja Tukipalveluiden muodossa.

Lisenssi

Asiakas voi lisensoida Kendisin käytön vuosittaisilla tai kuukausittaisilla lisenssitilauksilla.

Ohjelmisto

Kendisin Ohjelmisto antaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää Kendisin pilvi-isännöintipalveluita sekä kaikkia sovitun mukaisesti tarjottuja ominaisuuksia ja toimintoja. Kendis tekee säännöllisiä päivityksiä jatkaakseen parantamista ja lisätäkseen uusia toimintoja. Lukuun ottamatta lisäosia, jotka edellyttävät lisähankintaa, Kendis asettaa kaikki toiminnot Asiakkaan saataville.

Isännöintipalvelut

Isännöintipalvelut sisältävät Kendisin Ohjelmiston käytön Kendisin pilvi-infrastruktuurissa Kendisin lisensoidun Ohjelmiston hallintaan ja toimittamiseen. Kendis-asennuksen Isännöintipalvelut sisältävät Kendisin lisensoidun ohjelmiston toimituksen.

Tukipalvelut

Kendis sitoutuu tarjoamaan Asiakkaalle teknistä tukea SaaS-palveluun liittyen. Asiakas sitoutuu tarjoamaan ensivastetukea organisaation käyttäjille, ja henkilöt sitoutuvat käyttämään verkkosivustolla saatavilla olevaa ohjeistusta ennen Kendisin Tukipalveluiden käyttöä.

1. 01Kendis pyrkii parhaansa mukaan korjaamaan kaikki SaaS-palveluun liittyvät tietokoneohjelmien virheet tämän Sopimuksen voimassaoloaikana.
2. 02Kendis sitoutuu auttamaan SaaS-palvelun käytössä Asiakkaan tarpeiden mukaisesti sähköpostitse, live-chatin ja Kendisin verkkosivustojen kautta. Verkkosivuston itsepalveluosio sisältää asiakastukisivut, ongelmien ja ratkaisujen kuvaukset sekä usein kysytyt kysymykset.
3. 03Kendis tarjoaa Asiakkaalle SaaS-palveluun liittyvää tukea tavallisina työpäivinä kello 8.00 - 17.15 GMT. Työajan ulkopuolella tuki on rajoitettua, ellei Asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu toisin.

Myönnetyt oikeudet ja lisenssi

Asiakkaalle myönnetään ainoastaan verkkosivustolla kuvatut SaaS-palveluun liittyvät oikeudet ja palvelut. Kendisille suorittamiensa maksujen kautta Asiakas saa pääsyn SaaS-palveluun sovitulle Käyttäjien enimmäismäärälle. Asiakas hyväksyy lisäksi, ettei hänellä ole missään vaiheessa oikeutta ladata, jakaa, asentaa tai muutoin uudelleenjakaa Ohjelmistoa missään muodossa, jota tämä Sopimus ei nimenomaisesti kata.

Oikeuksien ja lisenssin rajoitukset

Asiakkaalla ei ole missään vaiheessa omistusoikeutta SaaS-palveluun, Kendisin tietoihin, Lähdekoodiin tai mihinkään Asiakkaalle tämän Sopimuksen voimassaoloaikana toimitettuun Materiaaliin.

Asiakas hyväksyy palvelun alkuvaiheen (“Kausi”). Vaaditun sopimuskauden kesto perustuu Asiakkaan haluamaan palvelutyyppiin, ja Kendis määrittää sen yksinomaisesti valitun maksuvaihtoehdon mukaisesti.

Ensimmäinen tilausmaksu, jos sellainen on, on suoritettava etukäteen ennen kuin palvelua tarjotaan. Palvelu alkaa, kun Kendis vastaanottaa ensimmäistä palvelukautta koskevan maksun, tai molemminpuolisesti sovittuna vaihtoehtoisena päivämääränä.

Tilauslisenssien osalta tämä Sopimus uusiutuu automaattisesti, ellei Asiakas peruuta sitä kirjallisesti vähintään seitsemän (7) päivää ennen Kauden uusimispäivää. Uusimishinnat voivat muuttua. Asiakkaan tekemä Palveluiden uusiminen tarkoittaa mahdollisten sopimusmuutosten ja hinnanmuutosten hyväksymistä. Seuraavan Kauden uusimismaksut veloitetaan automaattisesti. Kaikki maksut ovat palauttamattomia.

Asiakas hyväksyy, että SaaS-palvelu toimitetaan “sellaisenaan” ja “sellaisena kuin se toimitetaan” eikä sitä voida tulkita millään tavalla mukautettavissa tai muokattavissa olevaksi. Asiakas ottaa täyden vastuun kaikkien SaaS-palveluun sisältyvien toimintojen tarkastamisesta ennen tämän sopimuksen allekirjoittamista.

Kaikki SaaS-palvelun tuki toteutetaan siten kuin Määrittelyissä on määritelty.

Maksuehdot ovat Maksu toimituksen yhteydessä (C.O.D.), ellei Kendis ole myöntänyt luottohyväksyntää. Jos luottohyväksyntä on myönnetty, luottoehdot ovat netto kolmekymmentä (30) päivää laskun vastaanottamisesta. Kendis pidättää oikeuden peruuttaa myönnetyn luoton ja keskeyttää koko SaaS-palvelun, jos Asiakkaan maksu on myöhässä yli kuusikymmentä (60) päivää.

Asiakas käsittelee tämän nojalla vaihdettuja luottamuksellisia tietoja sellaisina. Näihin tietoihin kuuluvat muun muassa tämän Sopimuksen ehdot, tuote- ja palvelutiedot, materiaalit, ohjelmisto, koodi, hinnoittelu tai mikä tahansa muu Asiakkaalle tämän Sopimuksen nojalla välitetty materiaali.

Asiakas sitoutuu olemaan:

• —Purkamatta, hajottamatta, purkamatta koodia tai muutoin takaisinmallintamatta mitään Asiakkaalle asennettua tai toimitettua Kendisin ohjelmaa, koodia tai teknologiaa tai mitään sen osaa;
• —Välittämättä tai sallimatta tällaisten materiaalien välittämistä kolmansille osapuolille, paitsi silloin kun se on tarpeen tämän Sopimuksen täyttämiseksi;
• —Käyttämättä mitään Kendisin Materiaalia tai SaaS-palvelua millään tavalla, jota tämä Sopimus ei ole ennakoinut tai nimenomaisesti tarkoittanut.

Kendis noudattaa tavanomaisia ja normaaleja turvatoimia suojatakseen asiakkaan tietoja, jotka kulkevat ohjelmiston, verkkosivustojen, sähköpostin ja Kendisin hallinnassa olevan ei-julkisen verkon osien läpi. Kendis ei ota vastuuta tavanomaisia ja normaaleja vastuita laajemmin.

Kendis ja mikään sisältömateriaalien toimittaja ei anna minkäänlaisia takuita tai vakuutuksia, olivatpa ne nimenomaisia tai epäsuoria, Kendisin toimittamalle SaaS-palvelulle. Kendis ja mikään sisältömateriaalien toimittaja myös torjuu kaikki takuut kaupallisesta hyödynnettävyydestä tai soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen eikä vastaa vahingoista, joita Asiakas voi kärsiä, mukaan lukien tietojen menetys, joka johtuu viivästyksistä, toimitushäiriöistä tai palvelukatkoksista mistä tahansa syystä tai Asiakkaan virheistä tai laiminlyönneistä.

Kendisin kautta saatujen tietojen käyttö tapahtuu Asiakkaan omalla vastuulla, ja Kendis kiistää nimenomaisesti kaiken vastuun Palveluidensa kautta saatujen tietojen oikeellisuudesta tai laadusta.

Yhteysnopeus edustaa päästä päähän -yhteyden nopeutta. Kendis ei anna takuita päästä päähän -yhteyksien nopeudesta tai saatavuudesta. Kendis rajoittaa nimenomaisesti Asiakkaalle aiheutuvat vahinkonsa mistä tahansa käyttökatkoksesta tai muusta seisokkiajasta järjestelmän käyttämättömyyden ajalta suhteutettuun kuukausimaksuun.

Kendisillä ei ole mitään velvollisuutta tukea, kouluttaa tai ratkaista ongelmia kenellekään kolmannen osapuolen käyttäjälle ongelmista, jotka johtuvat Kendisin Asiakkaalle toimittaman SaaS-palvelun käytöstä. Kolmansiin osapuoliin kuuluvat muun muassa: toimittajat, urakoitsijat, Asiakkaan asiakkaat, Asiakkaan asiakkaiden asiakkaat tai mikä tahansa kolmas osapuoli, jolla ei ole suoraa sopimusta Kendisin kanssa SaaS-palvelusta ja SaaS-tuesta.

Asiakas ei voi luovuttaa tai siirtää tätä Sopimusta kokonaan tai osittain ilman Kendisin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Mikäli Asiakas harkitsee liiketoimintansa kokonaista tai osittaista myyntiä, omistajanvaihdosta tai lainkäyttöalueen vaihtoa, Asiakkaan on ilmoitettava tästä Kendisille postitse tai sähköpostitse vähintään kuusikymmentä (60) päivää ennen tapahtuman voimaantulopäivää.

Kendis voi irtisanoa tämän Sopimuksen oman harkintansa mukaan, kun yksi tai useampi seuraavista tapahtumista ilmenee:

1. 01Asiakas rikkoo mitä tahansa Sopimuksen ehtoa saatuaan Kendisiltä kirjallisen ilmoituksen kyseisestä rikkomuksesta;
2. 02Pesänhoitajan nimittäminen tai Asiakkaan tekemä hakemus velkojasuojan saamiseksi;
3. 03Kendisin ja Asiakkaan välisellä kirjallisella yhteisellä sopimuksella.

Jos tästä Sopimuksesta johtuvan tai siihen liittyvän riidan ratkaisemiseksi käynnistetään oikeudellinen menettely, voittavalla osapuolella on oikeus periä kaikki kustannukset, oikeudenkäyntikulut ja asiantuntijapalkkiot sekä mahdolliset muutoksenhakuun liittyvät kustannukset tai oikeudenkäyntikulut.

Asiakas korvaa Kendisille ja pitää Kendisin vahingoittamattomana kaikilta vaatimuksilta, tuomioilta, ratkaisuilta, kustannuksilta, kuluilta, vahingoilta ja vastuilta (mukaan lukien kohtuulliset asianajajapalkkiot), joita voidaan esittää, määrätä tai asettaa Kendisiä vastaan suoraan tai epäsuorasti Asiakkaan markkinointitoimien tai tuotteen tai Palveluiden Tukipalveluiden seurauksena tai niihin liittyen, tai tuotteen ja Palveluiden luvattomasta esittämisestä, tai Asiakkaan tekemästä tämän Sopimuksen rikkomuksesta.

Oikeuttasi käyttää mitä tahansa ilmaista Palvelua ei taata miksikään ajanjaksoksi, ja pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan rajoittaa tai lopettaa minkä tahansa Palvelun ilmaisen tai perusversion käytön kenen tahansa henkilön tai tahon osalta.

Jos käytät Palveluita kokeilun tai kampanjan perusteella (“Kokeilujakso”), Kokeilujaksosi ja pääsysi Palveluihin päättyy (i) Tilauksessasi ilmoitetun Kokeilujakson lopussa, tai (ii) jos päivämäärää ei ole määritelty, 30 päivää ensimmäisen Palveluiden käyttökertasi jälkeen, tai (iii) kun sinusta tulee tilaaja.

Kokeilujakson päätyttyä Palvelut voivat jatkua automaattisesti, ellet toimita meille peruutusilmoitusta, ja olet vastuussa Tilauksessa määriteltyjen sovellettavien Maksujen suorittamisesta. Kokeilujakson aikana tarjoamme Palvelut lain sallimissa rajoissa “SELLAISENAAN” ja ilman takuuta tai vahingonkorvausta, ja kaikkia muita ehtoja sovelletaan muutoin.

Jos jokin tämän Sopimuksen määräys katsotaan täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta jäljellä olevien määräysten täytäntöönpanokelpoisuuteen millään tavalla eikä heikennä sitä. Tähän Sopimukseen ja kaikkiin siitä johtuviin riitoihin sovelletaan Suomen lakeja. Se, että jokin osapuoli ei käytä tai viivyttelee tämän Sopimuksen sille antaman oikeuden tai valtuuden käyttämisessä, ei muodosta luopumista kyseisestä oikeudesta tai valtuudesta.

Osapuolet vakuuttavat ja takaavat, että palvelukauden alkaessa niillä on valtuudet tehdä tämä Sopimus kokonaisuudessaan ja sitoa asianmukaisesti edustamansa tahot Kendisin toimittaman SaaS-palvelun käytöllä.