Allgemeine Geschäftsbedingungen
Begriffsbestimmungen
“Software” bezeichnet die von Kendis dem Kunden im Rahmen dieser Vereinbarung bereitgestellte(n) Software bzw. Programme.
“Hosting-Dienste” bezeichnet die von Kendis dem Kunden im Rahmen dieser Vereinbarung bereitgestellten Dienste. Eine vollständige Liste der bereitgestellten Dienste finden Sie unter den Spezifikationen.
“Support-Dienste” bezeichnet den Kundenservice und technischen Support, der den SaaS-Nutzern wie in den Spezifikationen beschrieben bereitgestellt wird.
“SaaS” bezeichnet die Kombination aus internetbasierter (Cloud-)Courseware, Software, Hosting-Diensten und Support-Diensten, die von Kendis dem Kunden gemäß den Spezifikationen bereitgestellt wird.
“Quellcode” bezeichnet die lesbaren Formen zusammen mit Make- und Build-Dateien.
“Lieferung” bezeichnet das SaaS, das von Kendis dem Kunden elektronisch und in Übereinstimmung mit den von beiden Parteien vereinbarten Sicherheitsmaßnahmen, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, übermittelt wird.
“Kendis-Materialien” bezeichnet jegliche Software, Code, Daten, Grafiken oder andere Materialien oder Ressourcen, die dem Kunden übermittelt werden, um die Dienste im Rahmen dieser Vereinbarung bereitzustellen.
Vorbehaltlich der folgenden Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung stellt Kendis dem Kunden SaaS bereit:
1. SAAS-SPEZIFIKATIONEN.
Kendis stellt SaaS in Form von cloudbasierter Software, Hosting-Diensten und Support-Diensten bereit.
Lizenz
Der Kunde kann die Nutzung von Kendis im Rahmen von jährlichen oder monatlichen Lizenzabonnements lizenzieren.
Software
Der Kunde kann die Nutzung von Kendis im Rahmen von jährlichen oder monatlichen Lizenzabonnements lizenzieren.
Die Kendis-Software ermöglicht es Kunden, die Cloud-Hosting-Dienste von Kendis sowie alle angebotenen und vereinbarten Funktionen und Möglichkeiten zu nutzen. Kendis führt regelmäßig Aktualisierungen durch, um sich kontinuierlich zu verbessern und neue Funktionen hinzuzufügen. Mit Ausnahme von “Add-ons”, die einen zusätzlichen Kauf darstellen würden, macht Kendis alle Funktionen für den Kunden zugänglich.
Hosting-Dienste
Die Hosting-Dienste umfassen Ihre Nutzung der Kendis-Software auf der Cloud-Infrastruktur von Kendis zur Verwaltung und Bereitstellung der von Kendis lizenzierten Software. Die Hosting-Dienste für eine Kendis-Installation umfassen die Bereitstellung der von Kendis lizenzierten Software.
Support-Dienste
Kendis verpflichtet sich, dem Kunden im Zusammenhang mit dem SaaS technische Unterstützung zu leisten. Der Kunde verpflichtet sich, organisatorischen Nutzern Erstunterstützung zu bieten, und Einzelpersonen verpflichten sich, die auf der Website bereitgestellten Hilfeinformationen zu nutzen, bevor sie die Support-Dienste von Kendis in Anspruch nehmen.
Die Support-Dienste von Kendis umfassen:
- 1. Kendis wird sich nach besten Kräften bemühen, alle Computerprogrammfehler zu beheben, oder den Eigentümer bzw. Herausgeber veranlassen, sich nach besten Kräften zu bemühen, alle Computerprogrammfehler im Zusammenhang mit dem SaaS während der Laufzeit dieser Vereinbarung zu beheben.
- 2. Kendis verpflichtet sich, bei der Nutzung des SaaS entsprechend den Bedürfnissen des Kunden per E-Mail, Live-Chat und über die Websites von Kendis zu helfen. Kendis verpflichtet sich, den Selbsthilfebereich auf der Website zu pflegen, der Kundensupport-Seiten mit Beschreibungen von Produktproblemen und Lösungen sowie häufig gestellte Fragen umfasst.
- 3. Kendis stellt dem Kunden während der normalen Geschäftstage in der Zeit von 8:00 Uhr bis 17:15 Uhr Greenwich Mean Time Unterstützung im Zusammenhang mit dem SaaS bereit. Außerhalb der Geschäftszeiten ist der Support eingeschränkt, sofern nichts anderes gesondert mit dem Kunden vereinbart wird.
1.1 Servicebestimmungen
Eingeräumte Rechte und Lizenz
Einem Kunden werden nur die auf der Website beschriebenen Rechte und Dienste im Zusammenhang mit dem SaaS eingeräumt. Der Kunde erkennt an, dass ihm durch seine Zahlungen an Kendis Zugang zum SaaS für die maximale Anzahl von Nutzern gewährt wird, die bei der Zahlung vereinbart wurde. Der Kunde erkennt ferner an, dass er zu keinem Zeitpunkt berechtigt ist, die Software in einer Form herunterzuladen, zu verteilen, zu installieren oder anderweitig weiterzuverbreiten, die nicht ausdrücklich von dieser Vereinbarung abgedeckt ist. Der Kunde versteht, dass der Zugang zum SaaS endet, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
- 1. Zahlungen des Kunden sind nach dreißig Tagen (30 Tage) ab dem Rechnungsdatum nicht bezahlt, oder
- 2.der Kunde kündigt sein Abonnement vor dem nächsten Abrechnungszyklus.
Einschränkungen der Rechte und Lizenz.
Zu keinem Zeitpunkt hält der Kunde das Eigentumsrecht an oder das Eigentum an dem SaaS, den Kendis-Daten oder dem Quellcode oder an Materialien, die dem Kunden während der Laufzeit dieser Vereinbarung bereitgestellt werden.
1.2 Servicedauer
Der Kunde stimmt einer anfänglichen Servicelaufzeit (“Laufzeit”) zu. Die erforderliche Vertragslaufzeit richtet sich nach der Art des vom Kunden gewünschten Dienstes und wird ausschließlich von Kendis gemäß der vom Kunden gewählten Zahlungsoption festgelegt.
1.3 Verlängerung durch den Kunden
Im Falle von Abonnementlizenzen verlängert sich diese Vereinbarung automatisch, sofern sie nicht vom Kunden mindestens sieben (7) Tage vor dem Ende des Verlängerungsdatums der Laufzeit schriftlich gekündigt wird. Verlängerungspreise können sich ändern. Die Verlängerung der Dienste durch den Kunden bedeutet die Zustimmung zu etwaigen Vertragsänderungen und Preisänderungen. Die Verlängerungsgebühren für die folgende Laufzeit werden dem Konto des Kunden automatisch in Rechnung gestellt. Alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig.
1.4 SaaS-Anpassung
Der Kunde erkennt an, dass das SaaS “wie besehen” und “wie geliefert” bereitgestellt wird und nicht so ausgelegt werden kann, dass es in irgendeiner Weise angepasst oder verändert werden könnte. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung dafür, alle im SaaS enthaltenen Funktionen vor Unterzeichnung dieser Vereinbarung zu überprüfen.
1.5 SaaS-Support
Der gesamte Support für das SaaS wird wie in den Spezifikationen festgelegt durchgeführt.
2. Zahlungsbedingungen
Die Zahlungsbedingungen lauten Nachnahme (C.O.D.), sofern Kendis keine Kreditgenehmigung erteilt hat. Wurde eine Kreditgenehmigung erteilt, betragen die Kreditbedingungen netto dreißig (30) Tage nach Erhalt der Rechnung. Kendis behält sich das Recht vor, jeden gewährten Kredit zu widerrufen und das gesamte SaaS auszusetzen, wenn die Zahlung des Kunden mehr als sechzig (60) Tage im Rückstand ist.
3. Vertrauliche Informationen
Hierunter ausgetauschte vertrauliche Informationen sind vom Kunden als solche zu behandeln. Diese Informationen umfassen unter anderem die Bestimmungen dieser Vereinbarung, Produkt- und Dienstleistungsinformationen, Materialien, Software, Code, Preise oder alle anderen Materialien, die dem Kunden im Rahmen dieser Vereinbarung übermittelt werden. Der Kunde verpflichtet sich, (a) kein Kendis-Programm, keinen Code und keine Technologie, die beim Kunden installiert oder an ihn geliefert werden, oder Teile davon zu zerlegen, zu disassemblieren, zu dekodieren oder anderweitig zurückzuentwickeln; (b) solche Materialien nicht an Dritte zu übermitteln oder übermitteln zu lassen, außer soweit dies zur Erfüllung dieser Vereinbarung erforderlich ist; (c) keine Kendis-Materialien oder das SaaS in einer Weise zu nutzen, die nicht beabsichtigt oder ausdrücklich in dieser Vereinbarung vorgesehen ist.
4. Kundeninformationen
Kendis ergreift gewöhnliche und übliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundeninformationen, die über Software, Websites, E-Mail und die Teile des nicht öffentlichen Netzwerks innerhalb der Kontrolle von Kendis übermittelt werden. Kendis übernimmt keine Verantwortung, die über gewöhnliche und übliche Verantwortlichkeiten hinausgeht.
5. Gewährleistungen
Kendis und etwaige Lieferanten von Inhaltsmaterialien geben keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen oder Zusicherungen für das von Kendis bereitgestellte SaaS ab. Kendis und etwaige Lieferanten von Inhaltsmaterialien lehnen außerdem jede Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck ab und sind nicht verantwortlich für etwaige Schäden, die dem Kunden entstehen können, einschließlich Datenverlust infolge von Verzögerungen, Nichtlieferungen oder Serviceunterbrechungen aus jeglichem Grund oder aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen des Kunden. Die Nutzung jeglicher über Kendis erhaltenen Informationen erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden, und Kendis lehnt ausdrücklich jede Verantwortung für die Richtigkeit oder Qualität der über seine Dienste erhaltenen Informationen ab. Die Verbindungsgeschwindigkeit stellt die Geschwindigkeit einer Ende-zu-Ende-Verbindung dar. Kendis gibt keine Garantien hinsichtlich der Geschwindigkeit oder Verfügbarkeit von Ende-zu-Ende-Verbindungen ab. Kendis beschränkt seinen Schadensersatz an den Kunden für etwaige Nichterreichbarkeitszeiten oder sonstige Ausfallzeiten ausdrücklich auf die anteilige monatliche Gebühr während der Systemnichtverfügbarkeit. Kendis lehnt ausdrücklich jede Verantwortung für etwaige direkte oder indirekte Schäden ab, die infolge einer solchen Nichtverfügbarkeit entstehen.
5.1 Keine Verpflichtung gegenüber Nutzern des Kunden, die nicht direkt mit Kendis vertraglich gebunden sind
Kendis ist nicht verpflichtet, Probleme für Drittnutzer zu unterstützen, zu schulen oder zu beheben, die aufgrund von Problemen entstehen, die sich aus der Nutzung des dem Kunden von Kendis bereitgestellten SaaS ergeben. Zu Dritten zählen unter anderem: Lieferanten, Auftragnehmer, Kunden des Kunden, Klienten des Kunden oder jeder Dritte, der nicht direkt mit Kendis für SaaS und SaaS-Support vertraglich gebunden ist.
6. Übertragung der Vereinbarung
Der Kunde darf diese Vereinbarung weder ganz noch teilweise ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Kendis abtreten oder übertragen. Falls der Kunde einen vollständigen oder teilweisen Verkauf des Geschäfts des Kunden, einen Eigentümerwechsel oder einen Wechsel der Gerichtsbarkeit in Erwägung zieht, hat der Kunde Kendis mindestens sechzig (60) Tage vor dem Wirksamkeitsdatum des Ereignisses per Post oder E-Mail zu benachrichtigen.
7. Kündigung
Kendis kann diese Vereinbarung nach eigenem Ermessen beim Eintreten eines oder mehrerer der folgenden Ereignisse kündigen:
- 1. Versäumnis des Kunden, nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung von Kendis über das genannte Versäumnis Bestimmungen der Vereinbarung einzuhalten,
- 2. Bestellung eines Insolvenzverwalters oder Einreichung eines Antrags durch den Kunden auf Gläubigerschutz, oder
- 3. bei gegenseitiger schriftlicher Vereinbarung durch Kendis und den Kunden.
8. Streitigkeiten
Streitbeilegung. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder dessen Verletzung, Beendigung oder Gültigkeit ergibt, wird endgültig durch Schiedsverfahren gemäß den Regeln des Schiedsinstituts der Handelskammer Finnland durch einen (1) Schiedsrichter beigelegt. Das Schiedsverfahren findet in Helsinki, Finnland, statt. Der Schiedsspruch ist endgültig und für beide Parteien bindend. Das Schiedsverfahren wird in englischer Sprache durchgeführt.
Geltendes Recht. Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht Finnlands und wird in Übereinstimmung mit diesem ausgelegt, ohne Bezugnahme auf dessen Kollisionsnormen.
Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar gelten, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung davon nicht berührt.
9. Freistellung
Der Kunde stellt Kendis von allen Ansprüchen, Urteilen, Zusprüchen, Kosten, Aufwendungen, Schäden und Verbindlichkeiten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) jeglicher Art frei und schadlos, die direkt oder indirekt aus oder im Zusammenhang mit der Vermarktung oder den Support-Diensten des Kunden für das Produkt oder die Dienste oder der unbefugten Darstellung des Produkts und der Dienste oder einem Verstoß des Kunden gegen diese Vereinbarung gegen Kendis geltend gemacht, zugesprochen oder auferlegt werden können.
Kendis haftet Ihnen gegenüber in keinem Fall für indirekte Schäden, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes ergeben. Solche Schäden umfassen unter anderem entgangenen Gewinn, Umsatzverlust, Datenverlust oder den Verlust der Nutzungsmöglichkeit des Dienstes, selbst wenn Kendis auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
10. Kostenloser Dienst und Testphase
Ihr Recht, auf kostenlose Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen, ist für keinen Zeitraum garantiert, und wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Nutzung kostenloser oder Basis-Versionen jeglicher Dienste durch eine Person oder Organisation einzuschränken oder zu beenden. Wenn Sie die Dienste auf Test- oder Werbebasis nutzen (“Testphase”), enden Ihre Testphase und Ihr Zugang zu den Diensten (i) am Ende der in Ihrer Bestellung angegebenen Testphase, oder (ii) wenn kein Datum angegeben ist, 10 Tage nach Ihrem ersten Zugriff auf die Dienste, (iii) oder bei Ihrer Umwandlung in ein Abonnement. Nach Ablauf der Testphase können die Dienste automatisch fortgesetzt werden, sofern Sie uns keine Kündigung mitteilen, und Sie sind für die Zahlung der in der Bestellung festgelegten anwendbaren Gebühren verantwortlich. Während der Testphase stellen wir die Dienste, soweit gesetzlich zulässig, “wie besehen” und ohne Gewährleistung oder Freistellung bereit, und alle anderen Bedingungen gelten im Übrigen. Wir können Testphasen oder Werbeaktionen jederzeit ohne Vorankündigung ändern oder einstellen.
11. Allgemeines
Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung als nicht durchsetzbar gelten, wird die Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dadurch in keiner Weise berührt oder beeinträchtigt. Diese Vereinbarung und alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten unterliegen dem Recht Finnlands. Das Versäumnis einer Partei, ein ihr in dieser Vereinbarung übertragenes Recht oder eine ihr übertragene Befugnis auszuüben, oder eine Verzögerung bei deren Ausübung gilt nicht als Verzicht auf ein solches Recht oder eine solche Befugnis.
Die Parteien sichern zu und gewährleisten, dass sie zu Beginn der Servicelaufzeit befugt sind, diese Vereinbarung in ihrer Gesamtheit einzugehen, und ihre jeweiligen Auftraggeber durch ihre Nutzung des von Kendis bereitgestellten SaaS ordnungsgemäß binden.